常見問題

EZ WAY（易利委）是台灣財政部關務署的官方 App。從海外購物的包裹需要收件人實名認證後才能通關，因此請務必註冊。詳細步驟請見 EZ WAY 教學頁面。

訂單金額（商品＋運費）在 NT$2,000 以內、且您半年內海外進口未超過 6 次時，通常免稅。超過時會課徵關稅與 5% 營業稅，由 EZ WAY App 通知繳納。我們的購物車會在您接近或超過額度時自動提醒。

程序很簡單，請別擔心。大多數情況下，配送業者會先代墊稅金，於送達時向您收取（類似貨到付款）。您也可以在 EZ WAY App 內直接線上繳納。包裹不會因此被沒收，繳納後即可正常收件。

依台灣規定，食品以個人名義進口時，每次限 6 公斤、價值 1,000 美元以內。超過需要申請輸入許可，一般網購無法處理，因此本網站會在超過 6 公斤時請您分成兩筆訂單。

最常見的原因是 EZ WAY 實名認證尚未完成，請先確認 App 是否有待確認的通知。若仍有問題，請透過電子信箱聯絡我們，我們會協助查詢。

我們以日本郵便 EMS 國際快捷寄送，從日本山口縣出貨後，通常 2～5 個工作天送達台灣（不含通關時間）。出貨後會提供追蹤號碼，可在日本郵便與中華郵政網站查詢。

很抱歉，海外直送的包裹無法使用超商取貨，將以宅配送到您填寫的地址。

商品為食品，原則上不接受退換貨。若商品在運送途中破損，請於收件後 7 天內拍照並聯絡我們，我們將免費補寄。